O que acontece na sua empresa quando alguém não cumpre o combinado?

Essa pergunta diz mais sobre a cultura do que qualquer quadro na parede com frases copiadas de alguma empresa bacana.

Empresa é uma rede de compromissos. Cultura é como as coisas funcionam de verdade, não como estão escritas no site. E é exatamente por isso que a forma como uma empresa trata quem não entrega revela tudo o que ela é.

Cultura dura demais cria medo. Não entregou, está fora. O problema é que medo não gera performance, gera disfarce. As pessoas passam a esconder problema, maquiar número, empurrar decisão. O medo não elimina o erro, só o torna invisível até explodir.

Cultura permissiva cria outro problema, talvez pior. A complacência é silenciosa, não dói na hora, e por isso ninguém a percebe até o dia em que a empresa toda já naturalizou entregar menos.

Tenho visto recentemente um terceiro (e triste) cenário: o gestor paralisado por medo do canal de denúncias, do rótulo de assédio. Assiste a entrega não acontecer, sente o desconforto todo dia, e trava. Quem não entrega continua não entregando. E a cultura vai se formando exatamente ali, no silêncio do gestor.

O empregado também escolhe. Ele sabe como funciona a empresa que está e que dificilmente vai mudar.

Não existe dose ideal. Isso é conversa de consultoria querendo vender fórmula. Cada empresa escolhe que tipo de dor está disposta a carregar, porque toda escolha dói: a rigidez dói de um jeito, a permissividade dói de outro, a paralisia pelo medo também dói.